Envios y devoluciones

Realizamos envíos a toda la Peninsula. Los portes son gratuitos para pedidos superiores a 39€ mientras que para pedidos de importe inferior deberá consultar la siguiente tabla de precios :

Peso del pedido	Gastos de envio
de 0kg a 2kg	5,70€
de 2kg a 5kg	5,78€
de 5kg a 10kg	8,02€
de 10kg a 15kg	10,70€
de 15kg a 20kg	11,70€
de 20kg a 25kg	12,80€
de 25kg a 30kg	13,90€

Todos los precios sin iva. No realizamos envios a Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Islas Baleares.

Servicio de logística mediante GLS Economy Parcel. Entregas en 48/72h laborables. Sólo dispone de un intento de entrega fallido, en caso de ausencia se deposita el envío en un ParcelShop cercano para su recogida durante los siguientes 10 días, comunicándoselo via email al destinatario, si no lo recoge, se procede a su devolución.

Para pedidos realizados posterior a las 12:00h, el pedido se tramita al día laborable siguiente.

DEVOLUCIONES

Usted puede devolver parte o la totalidad de su pedido, si el recibirlo de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier manera o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado en su compra. Para ello deberá notificarlo en las siguientes 24h tras la recepción del pedido mediante el mail info@cosmetia.es o el formulario de contacto de la web indicando el número y fecha de su pedido, los productos afectados y su nombre y teléfono o email de contacto. También puede notificar la incidencia llamando al teléfono gratuito de atención al cliente 634 200 050.

Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 14 días naturales mediante orden de recogida de nuestra agencia de transportes o, si usted lo desea, puede efectuar un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución. Los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar.

Usted dispone de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar. Los gastos de envío directos de la devolución (Ver precio en apartado de “Envío y Devoluciones”), correrán por cuenta del comprador, ya sean del total del pedido o parte de él. Quedan excluidas de las devoluciones voluntarias todos los medicamentos según la ley vigente RD 10/2013 de 24 de Julio.

Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren 14 días desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido restando el importe de los gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura).

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de FarmaCosmetia. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega.

El reembolso del total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones. 

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:  info@cosmetia.es, el formulario de contacto de la web o mediante llamada telefónica al 634 200 050, recibiendo el cliente un mail de confirmación de la notificación de la incidencia. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

FARMACOSMETIA

Av/Montserrat, 27

08700 Igualada (España)